Termo de Garantia dos Produtos Caderode

Conforme artigo 26, parágrafo 2 do código de defesa do consumidor (Lei 8078/1990), a Caderode assegura o prazo de 90 (noventa) dias para reclamar por vícios aparentes ou de fácil constatação, porém nossos produtos possuem garantia de até 6 (seis) anos, incluso os 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação estruturais, a contar da data de emissão da nota fiscal pela Caderode.

Ficam descritos abaixo as condições e as abrangências deste termo.

Em caso de defeito, o cliente deverá entrar em contato com uma das lojas da Caderode. Acompanhado da nota fiscal do produto; A Caderode se reserva ao direito de analisar as informações enviadas pela loja, bem como requisitar imagens para facilitar a confirmação das ocorrências.

Para produtos que contenham a ceritficação FSC®, deve-se solicitar da mesma forma, porém informando ao atendente que se trata de produtos com certificação específica. E suas ações serão tomadas conforme a especificação da certificadora.

O TERMO NÃO ABRANGE OS SEGUINTES ITENS

• Mau uso ou desgaste natural dos componentes devido ao uso dos produtos;
• Avaria ou defeitos ocorridos durante o transporte realizado pelo cliente ou transportadora sob responsabilidade do cliente;
• Má conservação, infiltração de umidade, uso sobre pisos irregulares, ação de agentes químicos no produto, ausência de manutenção preventiva ou danos provocados pela utilização inadequada ou em condições adversas para o devido uso do produto;
• Alteração de produto sem prévia autorização formalizada da CADERODE;
• Components’ (tecidos, ferragens, chapas de MDP/MDF) fornecidos pelo cliente;
• Variação de tonalidade/textura ou manchas nos revestimentos têxteis, plásticos e metálicos de acordo com o uso em locais não apropriados como a exposição ao sol/chuva e ou intempéries da natureza;
• Oxidação de componentes metálicos devido ação da maresia;
• Montagem ou assistência técnica dos produtos realizada pelo cliente ou terceiros, não autorizados pela CADERODE;
• Se o produto apresentar quebra ou danos decorrentes de montagem incorreta, tais como: parafusos mal posicionados ou mal fixados, peças montadas de forma forçada, furação incorreta ou desalinhamento provocado durante o processo de montagem realizado pelo montador.
• Diferenças de tonalidade e/ou textos devido a variações de lotes de produção.
• Se houver remoção e/ou alteração da etiqueta de identificação do produto.
• Fornecimento de medidas erradas por parte da loja ou cliente aprovado no projeto executivo;
• Quando o local for de excessiva agressividade, fora dos ambientes típicos normais de garantia, tal como fábrica de produtos químicos com condensação ácida.
• Cadeiras em couro natural estão sujeitas a desgaste e ao surgimento de manchas ao longo do uso, especialmente quando há contato frequente com roupas jeans. O tingimento do denim pode liberar pigmentos que, em atrito contínuo, acabam sendo absorvidos pelo couro, causando escurecimento ou marcas na superfície. Trata-se de uma característica inerente ao material natural e ao uso cotidiano, não configurando defeito de fabricação, mas sim efeito decorrente da interação entre materiais e da utilização regular do produto.
• Informamos que peças produzidas com madeira natural, como apoios de braços, estruturas de cadeiras em madeira e tampos bipartidos, podem apresentar variações de tonalidade, veios e padrões naturais entre si. Essas diferenças ocorrem em razão das características próprias da madeira, que é um material natural e possui variações provenientes da espécie, idade da árvore, posição do corte no tronco e processo de secagem. Dessa forma, pequenas diferenças de cor e desenho entre peças não caracterizam defeito de fabricação, mas sim uma característica inerente ao uso de madeira natural, que confere singularidade e aspecto exclusivo a cada componente.

TABELA DE GARANTIA POR LINHA DE PRODUTOS E COMPONENTES

MOBILIÁRIOS:

Mobiliário em geral: 05 anos

Estrutura metálica em geral: 05 anos

OBS: Cabines Privativas e Projetos Planejados enquadram-se na mesa tabela de mobiliários em geral.

Nota: Instalações elétricas, eletrônicos, iluminação e ventilação terão 90 dias de garantia.

DIVISÓRIAS PISO-TETO:

Estrutura de Alumínio: 05 anos

Vidros: 90 dias

Sistema de correr, Interruptores, Componentes Elétricos e Fechaduras Eletrônicas: 01 ano

Puxadores, Persianas, Dobradiças e Fechaduras: 02 anos

CADEIRAS:

Bases: 06 anos

Rodízios, Pistão a Gás, Mecanismos, Braços, Componentes Plásticos e Espuma: 03 anos

Revestimentos Sintético, Tecidos, Telas e Couro: 01 ano

As cadeiras da linhas WAY, MOTT e GLAD seguirão as mesmas descições da tabela acima.

As cadeiras da Linha Corporative Eco (c203) contam com uma garantia de 1 ano.

Os braços BS1DPT - BRACO SLIM 1D PRETO contam com uma garantia de 1 ano.

O revestimento Facto conta com uma garantia legal, de 90 dias.

LINHA ATELIÊ E COLABORATIVOS:

Bases: 03 anos

Rodízios, Pistão a Gás, Mecanismos, Braços e Espuma: 03 anos

Revestimentos Sintético, Tecidos, Telas: 01 ano

Os revestimentos Facto, Volpi e Alegro contam com uma garantia legal, de 90 dias.

Este termo de garantia é valido para turno de trabalho de 8 horas diárias,

Para turnos de trabalho superiores há 8 horas diárias, o tempo de garantia decresce proporcionalmente.

OUTROS COMPONENTES

Componentes Metálicos: 01 ano

Componentes Cromados e Elétricos: 180 dias

ATENÇÃO

Para componentes de cadeiras e móveis, revestimentos, ferragens e chapas em MDP/MDF que não estiverem em linha, o atendimento será realizado conforme disponibilidade de estoque ou com produto similar.

Consertos realizados nos produtos durante o período de garantia não implicam em prorrogação do prazo.

Para aquisição de produtos/componentes não cobertos pela garantia: consultar a área comercial.

Para a garantia em cadeiras, é necessário além da nota, o produto estar com o selo de garantia inviolável, onde consta o lote de fabricação.

ENTREGA DOS PRODUTOS

Orientamos que no ato do recebimento dos produtos é indispensável a conferência da integridade das embalagens, assim como as quantidades de volumes para validar qualquer ocorrência de avarias ou falta de produtos.

Caso seja constatada qualquer ocorrência, a mesma deverá ser informada ao entregador no momento do recebimento, que precisa registrar o ocorrido no conhecimento de transporte ou verso da nota fiscal e/ou contatar o responsável da loja.

DEVOLUÇÃO DE MATERIAL PARA A CADERODE

A Caderode não se responsabiliza por remessas enviadas para a fábrica sem a devida autorização e que por ventura venham a ter qualquer avaria de transporte. Toda e qualquer devolução deve ter a autorização prévia do setor de assistência técnica, caso contrário, será rejeitado o recebimento.

A CADERODE RESERVA-SE O DIREITO DE ALTERAR ESPECIFICAÇÕES OU INCLUIR MELHORIAS EM SEUS SISTEMAS E PRODUTOS A QUALQUER MOMENTO, SEM AVISO PRÉVIO.